湖州康復(fù)醫(yī)院員工基本行為規(guī)范

一、員工守則：

弘揚(yáng)十大精神

1、以人為本的人文精神；    2、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神；

3、敢為人先的創(chuàng)新精神；    4、求真務(wù)實(shí)的實(shí)干精神；

5、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神；    6、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神；

7、刻苦勤奮的專研精神；    8、尊患若親的服務(wù)精神；

9、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作精神；    10、愛院如家的主人翁精神。

二、語言儀表舉止行為：

1、衣著整潔，穿工作衣不能戴便帽，衣領(lǐng)不外翻，不能圍巾圍在工作衣外，后發(fā)不過肩；

2、不戴戒指、耳環(huán)、手鐲、不穿拖鞋；

3、不嬉戲打鬧，舉止沉穩(wěn)，動作敏捷；

4、善于與患者溝通，態(tài)度誠懇，文明舉止言談，有問必答；

5、查房交班，不勾肩搭背，交頭接耳，不打私人電話，如接電話到隱蔽處長話短說；

6、上班不能吃東西，干私活，看非業(yè)務(wù)專業(yè)性書刊；

7、任何情況不能爭吵；

8、不穿工作衣進(jìn)食堂。

三、工作禮儀：

1、面帶微笑，待人禮貌，服務(wù)熱情，主動接待，視來人為客人，以禮相待；

2、遵章守規(guī)，恪盡守職，廉潔奉公，關(guān)愛患者，拒收紅包；

3、堅(jiān)守崗位，不亂串崗，上班時間不能干與工作性質(zhì)無關(guān)的事；

4、有人來訪，應(yīng)起立迎接，同事相遇點(diǎn)頭行禮，走廊、電梯、樓梯與患者及家屬相遇，主動謙讓；

5、工作區(qū)域不準(zhǔn)抽煙，保持寧靜整潔；

6、進(jìn)入他人辦公室，先敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)，未經(jīng)允許不能私翻和私拿物品；

7、語言文明，態(tài)度和藹，不大聲喧嘩；

8、會診，查房，交班，學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時到場，不遲到，不早退，不交頭接耳，學(xué)習(xí)帶筆記，電話靜音；

9、公務(wù)活動送名片，正面朝向?qū)Ψ�，雙手遞上，雙手接名片，并說謝謝。

10、接電話：說您好，自報(bào)科室，請說，再見等等；

四、會議禮儀：

1、遵守時間，提早5分鐘到場，未請假不能提早離開；

2、開會期間，手機(jī)靜音，不隨意走動，不交頭接耳開小會；

3、領(lǐng)導(dǎo)講話，言簡意賅，與會者，思想集中，不能時時看表，玩手機(jī)；

4、開會或聽課，隨帶筆記，認(rèn)真記錄，及時改正。

三、服務(wù)用語：

常用：您好、請、請進(jìn)、請坐、請稍候、您需要幫助嗎

      對不起。不客氣、謝謝、請配合下、謝謝合作、

您很快就能好起來、祝您早日康復(fù)、您走好、請多提寶貴意見、感謝您對我們工作的理解幫助、支持。

四、服務(wù)禁語：

喂xx床、不知道、我不管這事、你問別人、有說明書自己看、快點(diǎn)、我正忙、和你說不清楚、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。